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    रामपुर डीएम ने आईजीआरएस शिकायतों के निस्तारण के दिए निर्देश:गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध समाधान के लिए जवाबदेही तय

    8 hours ago

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    रामपुर में जिलाधिकारी अजय कुमार द्विवेदी ने विकास भवन सभागार में आयोजित आईजीआरएस समीक्षा बैठक में अधिकारियों को शिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के सख्त निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट किया कि आईजीआरएस पोर्टल पर कोई भी शिकायत डिफॉल्टर श्रेणी में नहीं जानी चाहिए और समाधान केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे। जिलाधिकारी ने निर्देश दिए कि प्रत्येक शिकायत के निस्तारण के बाद शिकायतकर्ता से अनिवार्य रूप से फीडबैक लिया जाए। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि समस्या का वास्तविक समाधान हुआ है। अधिकारियों को शिकायतकर्ता से नियमित संवाद बनाए रखने और मौके की वास्तविक स्थिति की जानकारी लेने को कहा गया। बैठक के दौरान, जिलाधिकारी ने हैंडपंप मरम्मत से संबंधित एक शिकायत का स्वयं संज्ञान लिया। उन्होंने तहसील स्वार निवासी शिकायतकर्ता सोमपाल से दूरभाष पर बात कर मरम्मत कार्य के संबंध में फीडबैक लिया। जिलाधिकारी ने जोर दिया कि शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता तभी सुनिश्चित हो सकती है, जब अधिकारी सीधे शिकायतकर्ता से संपर्क कर वास्तविक स्थिति का पता लगाएं। जिलाधिकारी ने सभी विभागाध्यक्षों को निर्देश दिए कि वे प्रतिदिन सुबह 10 बजे से 12 बजे तक अपने कार्यालयों में बैठकर आईजीआरएस पोर्टल की समीक्षा करें। उन्हें लंबित और नई शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर निस्तारण सुनिश्चित करने तथा तथ्यों की पुष्टि के लिए शिकायतकर्ताओं से वार्ता करने को कहा गया। जिलाधिकारी ने दोहराया कि शासन की मंशा के अनुरूप पारदर्शी, जवाबदेह और संवेदनशील शिकायत निवारण व्यवस्था स्थापित करना सभी अधिकारियों की जिम्मेदारी है। उन्होंने चेतावनी दी कि इसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। बैठक में मुख्य विकास अधिकारी गुलाब चन्द्र, डीएफओ प्रणव जैन, अपर जिलाधिकारी आनंद कुमार सिंह और प्रभारी अधिकारी आईजीआरएस अनुराग सिंह सहित विभिन्न विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।
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